Meest gestelde vragen (FAQ)

Via de website (aanbevolen)
Ga naar aanmelden

Per SMS
SMS publicroam naar +31 970 10 260 261. Soms werkt het alleen met +31 ervoor. Je ontvangt een SMS met inloggegevens

Stap 1. Heb je een publicroam-account aangevraagd?
Ja => ga naar stap
Nee => vraag een publicroam-account aan

Stap 2. Heb je een SMS ontvangen met inloggegevens van publicroam?
Ja => ga naar stap 3
Nee => ga naar Ik heb geen SMS met inloggegevens niet ontvangen

Stap 3. Ben je eerder al verbonden geweest met een wifi-netwerk met publicroam?
Ja =>  ga naar stap 5 (dus 1 stap overslaan)
Nee => ga naar stap 4

Stap 4. Is de SMS met inloggegevens die je hebt ontvangen, minder dan 48 uur oud?
Ja => ga naar stap 5
Nee of weet niet => vraag een nieuw publicroam-account aan

Stap 5. Ben je dicht genoeg in de buurt een wifi-netwerk met publicroam?
Kijk in overzicht van wifi-netwerken op je apparaat. Daar moet het netwerk ‘publicroam’ zichtbaar zijn, met minimaal 3 sterkte-streepjes
Ja => ga naar stap 6
Nee => zorg dat je dicht in de buurt bent van een wifi-netwerk met publicroam (zie publicroam-locaties)

Stap 6. Probeert je apparaat om zich automatisch aan te melden bij publicroam?
Ja => ga naar stap 7
Nee of weet niet => ga naar alles opnieuw instellen

Stap 7. Controleer of je de juiste wifi-instellingen hebt opgegeven
Kijk voor uitleg per toestel op hulp bij inloggen.
LET OP: gebruikersnaam en wachtwoord moeten exact overeenkomen.

Stap 8. Heb je alles geprobeerd en het werkt nog steeds niet?
Mogelijk is er een storing. Neem contact op met ons

Stuur een SMS met daarin de tekst afmelden naar +31 970 10 260 261.

Doe dit vanaf het 06-nummer waarmee je je eerder hebt aangemeld voor publicroam.
Je krijgt direct een SMS met de bevestiging dat je account is beëindigd.

Hiermee trek je tevens de toestemming in voor het verwerken jouw gegevens. Wij bewaren je gegevens tot uiterlijk 6 maanden na afmelding en daarna verwijderen wij je gegevens definitief.

Wij slaan een beperkte hoeveelheid gegevens van je op waaronder je mobiele nummer, de eerste publicroam locatie waar je inlogt en op welke locaties je online gaat. Deze beperkte hoeveelheid gegevens gebruiken we alleen voor het zo goed mogelijk aanbieden van de dienst publicroam en voor geen enkel ander doel. Dus geen getrack, geen profiling of enige andere vorm van gebruik van je data. Wij delen je gegevens ook nooit met andere organisaties alleen als daar een wettelijk bevel aan ten grondslag ligt

Gegevens over waar jij publicroam gebruikt slaan we maximaal drie maanden op. Daarna verwijderen we deze data.

Andere data gekoppeld aan je account, verwijderen we zes maanden nadat je je acount hebt opgezegd.

Voor uitgebreide informatie wat we precies opslaan en wat we met je gegevens doen, lees hiervoor ons privacy statement

De SMS met inloggegevens (gebruikersnaam en wachtwoord) ontvang je direct nadat je een account hebt aangevraagd. Afzender van de SMS is ‘publicroam’.

Geen SMS ontvangen? Kies uit de volgende opties:

Ik heb een account aangevraagd via de website
– Vraag nogmaals een account aan via het aanmeldscherm
– Controleer of je het juiste 06-nummer opgeeft. Het SMS-bericht gaat naar dit nummer.

Ik heb een account aangevraagd per SMS
– Vraag nogmaals een account aan door publicroam te SMS’en naar +31 970 10 260 261.

Krijg je een bericht dat er al een account bestaat voor dit nummer?
– Stuur een SMS met de tekst afmelden naar +31 970 10 260 261.
Doe dit met het 06-nummer waarmee je je eerder hebt aangemeld. Je krijgt direct een SMS met de bevestiging dat je account is beëindigd. Vraag daarna een nieuw account aan.

Als je ondanks deze acties nog geen SMS ontvangt, neem dan contact met ons op via support@publicroam.nl of bel ons op 030 – 307 44 99

Je inloggegevens staan in de SMS die je hebt ontvangen nadat je een account hebt aangevraagd. De SMS vind je op je smartphone in je SMS-berichten (dus niet in Whatsapp). Afzender van de SMS is ‘publicroam’.

Heb je geen SMS ontvangen? Kijk dan bij de vraag: Ik heb geen SMS met inloggegevens ontvangen.

Controleer of je eerder een SMS hebt ontvangen met inloggegevens. De SMS vind je op je smartphone  in je SMS-berichten (dus niet in Whatsapp). Afzender van de SMS is ‘publicroam’.

Kun je deze SMS niet vinden?
– Stuur dan een SMS met de tekst afmelden naar +31 970 10 260 261.
Doe dit vanaf het 06-nummer waarmee je je eerder hebt aangemeld voor publicroam. Je krijgt direct een SMS met de bevestiging dat je account is verwijderd

Vraag daarna een nieuw account
– Doe dit via het aanmeldscherm.
– Of stuur een SMS met publicroam naar +31 970 10 260 261.

Je krijgt direct een SMS met inloggegevens. Vervolgens kun je inloggen op een wifi-netwerk met publicroam.

Controleer of je op een locatie bent waar publicroam beschikbaar is. Kijk hiervoor op https://publicroam.nl/locaties/

Ben je op een publicroam locatie, vul dan je gegevens opnieuw in.

Twijfel je of gebeurt dit vaker? Neem contact op met publicroam support via 030 – 307 44 99 of support@publicroam.nl.

Als je je inloggegevens hebt ontvangen via SMS dan moet je met een apparaat binnen 48 uur inloggen op een wifi-netwerk met publicroam. Doe je dat niet dan dan verwijderen we uit veiligheidsoverwegingen je inloggegevens en vragen we je een nieuw publicroam account aan te vragen via het aanmeldscherm

Je account is gekoppeld aan je mobiele nummer. Als je mobiel nummer wijzigt, verwijder dan het account dat is gekoppeld aan je oude mobiele nummer.

Doe dit door met je oude mobiele nummer een SMS te sturen met de tekst afmelden naar +31 970 10 260 261.

Je krijgt direct een SMS dat de opzegging bevestigt.

Meld je daarna aan met je nieuwe mobiele nummer via het aanmeldscherm

Heb je geen toegang meer tot je oude mobiele nummer? Stuur ons dan een e-mail aan support@publicroam.nl met daarin je oude mobiele nummer en je gebruikersnaam. Wij zullen het account dat gekoppeld is aan je oude mobiele nummer dan verwijderen.

iPhone/iPad
– Zorg dat je binnen bereik bent van een wifi-netwerk met publicroam
– Ga naar instellingen en kies wifi. Zorg dat wifi aanstaat (schuifje)
– Klik op de ‘i’ naast het netwerk publicroam
– Kies vergeet dit netwerk

Macbook/iMac
– Zorg dat je binnen bereik bent van een wifi-netwerk met publicroam
– Klik op het wifi-symbool in de bovenbalk van je Macbook/iMac.
– Kies Open netwerkvoorkeuren in het uitklapmenu
– Selecteer Wifi uit de netwerklijst (links)
– Klik op Geavanceerd (rechtsonder)
– Selecteer publicroam in de lijst met wifi-netwerken
– Klik op het min-teken (‘-‘) onder de lijst met wifi-netwerken
– Klik op OK
– Klik op Pas toe

Android
– Zorg dat je binnen bereik bent van een wifi-netwerk met publicroam
– Ga naar instellingen op je Android-toestel door op het instellingen-icoon (tandwieltje) te klikken
– Kies wifi
– Selecteer het wifi-netwerk publicroam en houd je vinger kort ingedrukt. Er verschijnt een keuzescherm.
– Kies Netwerk vergeten

Controleer de kwaliteit van het wifi-netwerk.
Dit kun je zien in het overzicht van wifi-netwerken op je apparaat. Daar moet het netwerk ‘publicroam’ zichtbaar zijn, met minimaal 3 sterkte-streepjes. Bij slechte ontvangst kan de foutmelding regelmatig terugkeren.

Controleer of je je gebruikersnaam en wachtwoord (zie SMS) juist hebt overgenomen
Voer de gebruikersnaam en wachtwoord opnieuw in en zorg dat je het precies overneemt zoals ze in de SMS staan.

Blijft de melding terugkeren? Verwijder dan het netwerk publicroam van je toestel en meld je opnieuw aan. Lees hier hoe je dat doet.

Op dit moment kun je je wachtwoord niet wijzigen. Dat hoeft ook niet omdat je na het invoeren van je gebruikersnaam en wachtwoord, overal automatisch online gaat en je je wachtwoord daarna niet opnieuw hoeft in te voeren.

Stuur een SMS met daarin de tekst afmelden naar +31 970 10 260 261. Doe dit vanaf het 06-nummer waarmee je je eerder hebt aangemeld voor publicroam. Je krijgt direct een SMS met de bevestiging dat je account is beëindigd

Verwijder het wifi-profiel publicroam van je toestel. Klik hier hoe je dat moet doen. Vraag een nieuw account aan via het aanmeldscherm

Hiermee trek je tevens de toestemming in voor het verwerken jouw gegevens. Wij bewaren je gegevens tot uiterlijk 6 maanden na afmelding en daarna verwijderen wij je gegevens definitief.

Nee! Je account is persoonlijk en gekoppeld aan jouw mobiele nummer. Je mag je gegevens niet delen met anderen. Mocht blijken dat je je account wel deelt dan sluiten wij je account af.

Ja! Je mag je account op meerdere apparaten gebruiken, zolang jij ze in beheer hebt.